亚马逊的组织设计

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  • 28 July 2022
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在商业中,速度尤为重要。在过去的几十年中,我们了解到创新中最关键的指标是实现价值的时间;将一个想法转化为客户价值需要多长时间。在所有其他条件相同的情况下,行动更快的组织将会有更多的创新,因为他们可执行更多次实验。

“先行动再说” 速度在商业中很重要。许多决定和行动是可逆的,不需要广泛研究。我们重视有计划的冒险行为。

亚马逊领导原则

亚马逊为速度而组织。该组织的结构旨在通过消除外部障碍、减轻内部依赖性和最小化跨团队的协调开销来最大限度地提高速度。为了防止团队放慢速度,亚马逊使用以下概念设计其组织:双比萨团队、单一领导人、容忍,然后消除重复,以及增加跨度和减少层级。

双比萨团队

双比萨团队是一个跨职能的团队,拥有其产品的整个生命周期。团队规模适当,可以最大限度地提高生产力和速度。六到十个人(可以分享两个披萨的人数)的小组可以有效地沟通,减少让他人知情的沟通开销。双比萨团队是亚马逊组织的基石,可推动程序化工作。

亚马逊牺牲效率换取速度。在实践中,这意味着人们分布在一个与客户需求和业务成果相一致的小型、高度自治的团队网络中。双比萨团队有完成其任务的合适资源,因此可更快地执行行动。在独立性适当的情况下,围绕双比萨团队组织工作可以消除瓶颈和依赖性。它还会鼓励团队进行长期思考,因为当他们知道只有自己对产品的命运负责时,他们更有可能会坚持最高标准。

双比萨团队为新产品的孵化及推出提供帮助。较大型服务通常由多支双比萨团队组成。许多亚马逊服务以这种方式开始,然后根据需要分成新的双比萨团队,以保持工作的快速推进。这些团队就他们的服务将如何交互以及存在依赖关系达成一致,然后他们独立工作以实现目标。

单一领导人

单一领导人是一个只负责领导一项计划的个人或团队,一个醒来并只担心一件事情的人。单一领导人确保计划的愿景和目标始终处于最前沿。

如果没有明确的决策负责人,关键计划可能无法得到其需要的关注,并且团队可能会优先考虑计划而不是他们的工作。我们的经验表明,相互竞争的优先事项会减慢团队的决策制定。因此,专注于单一优先事项的团队会更快地行动。拥有单一领导人可以保证至少有一个人,不受其他干扰和竞争优先级的影响,仅专注于推动该计划向前发展。

了解有关单一执行模型的更多信息

容忍,然后消除重复

单一执行团队网络有时会导致团队孤岛和工作重复。每个团队都有自己的目标和路线图,因此需要调整目标。虽然一种可行的解决方案是最理想的数目,但两种可行的解决方案总比没有好。亚马逊通常愿意进行重复权衡以更快地交付结果。尽管两种解决方案可能会造成浪费,但速度的提高将超过重复工作。

相互竞争的需求使得单一解决方案很难满足每个用例。它会产生复杂性并延迟解决方案。解决具有挑战性的问题并快速行动的团队宁愿拥有多种可行的解决方案,也不愿放慢等待没有任何解决方案的速度。除非它影响客户体验,否则构建者愿意进行重复权衡以更快地交付结果。

了解有关容忍,然后消除重复的更多信息

增加跨度,减少层级

随着公司的发展,层级也会随之增加。每个额外层级都将组织的其余部分与前线隔离开来。保持扁平化组织可以缩短决策者与客户之间的距离。

为速度而组织需要采用扁平、灵活和松散耦合的运营模式,以具有快速做出决策的灵活性和速度。深层管理层是敏捷性的敌人。领导者的角色是提供背景、授权团队并尽可能将大多数决策分配给客户。决策应推送给最接近客户的一线团队,从而减少协调需求并提高决策的速度和质量。

总结

在当今动荡的时代,除了重新发明之外别无他法。与其他人相比,您可以拥有的唯一可持续优势就是敏捷性。仅此而已,因为没有什么是可持续的,你创造的一切,其他人都会复制。

亚马逊创始人杰夫·贝佐斯

亚马逊使用这四个设计概念来鼓励在亚马逊 Day 1文化背景下的速度和创新。组织设计原则试图通过使团队尽可能小、专注和自治来减少团队之间的合作和协作努力。对于现有公司来说,这听起来可能有悖常理。现有组织优化效率; 亚马逊优化速度。

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